Na TENZ, estamos tão comprometidos com a sua satisfação quanto você está com o seu desempenho. Caso precise trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Tenacidade em Cada Movimento — inclusive no pós-venda.
De acordo com o Art. 49 do CDC, compras realizadas pela internet garantem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original. O estorno do valor pago, incluindo o frete de envio original, será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição em Florianópolis (SC).
Aceitamos trocas por tamanho ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que:
O custo do frete de devolução é por conta do cliente, exceto nos casos em que a troca seja motivada por defeito ou erro nosso no envio.
Em caso de defeito de fabricação ou envio de item incorreto, o consumidor tem direito à troca, reparo ou ressarcimento, conforme previsto nos Arts. 18 e 26 do CDC. Aceitamos reclamações por:
Nesses casos, o frete de devolução e reenvio é integralmente por nossa conta. Após análise e confirmação do defeito, o prazo para substituição ou estorno é de até 30 (trinta) dias corridos.
Entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais informados no rodapé do site. Tenha em mãos o número do pedido, o CPF utilizado na compra e o relato do motivo. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para devolução.
O endereço para devolução dos produtos é o nosso centro de distribuição, localizado na região da Grande Florianópolis (SC). As instruções detalhadas de endereçamento serão fornecidas pela equipe de atendimento no momento da abertura do chamado.
